Gestion des connaissances savoir faire

Posted on by marbisimbca

Les connaissances tacites sont les connaissances appartenant aux représentations mentales , profondément ancrées dans les personnes et leurs vécus. Le choix de ne retenir que le sens des termes utilisés par la hiérarchie de l'organisation, comme dans les systèmes d'information , contient une part d'arbitraire stratégique. Gestion des compétences et des formations Fiche collaborateur et export en pdf Les communautés épistémiques sont des encyclopédies vivantes comme Wikipédia , structurées afin de produire délibérément de nouvelles connaissances. Elles sont alors plus généralement transmises de personne à personne, par exemple lors de la transmission de savoir entre un expert dans un domaine et un apprenti. Formation en gestion des connaissances 2018 (1ère partie)

De cette manière et à l'instar de l'utilisation d'un moteur de recherche classique, l'utilisateur se doit de rentrer dans le réseau social et d'y créer des liens pour accéder aux sources d'informations et de connaissances.

De cette manière, le réseau social permet de centrer l'intérêt sur l'individu. C'est donc l'information et la connaissance qui s'adaptent aux attentes de l'utilisateur. Au sein d'un réseau social, les informations personnelles sont traitées comme n'importe quelle information et des algorithmes tentent de deviner ce qui susciterait l'attention de l'individu et sélectionnerait des informations encore inconnues de la personne pour les lui proposer ensuite.

Une forme de sérendipité est ainsi reproduite artificiellement [ 29 ][ 30 ]. Le réseau social utilise donc directement l'individu pour partager les données qu'il lui fait parvenir et avec lequel il interagit mais dont le sens des informations lui échappe.

La mise en place de méthodes de gestion de la gestion des connaissances savoir faire pose aussi des enjeux humains. Dans quels buts les méthodes de gestion et d'apprentissage collectif ont-elles été mises en place?

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Ainsi, la stratégie de l'organisation qui met en place le management de la connaissance, peut se heurter aux gestion des connaissances savoir faire individuelles de ses acteurs.

Il convient d'intégrer les caractéristiques propres à la situation pour parvenir à une gestion de la connaissance efficace. Un autre frein existe du côté du management car les apports d'une gestion des connaissances sont difficiles à anticiper et à chiffrer. Le problème de la valorisation des connaissances elle-même pose également problème.

Chiffrer les bénéfices de la gestion des connaissances rencontre quatrieme type entreprise relèverait d'une démarche similaire Dans les entreprises qui n'ont pas de politique de gestion des connaissances, la plus grande partie de la connaissance est donc tacite.

De plus, l'erreur et l'apprentissage sont également des modes importants de création de connaissances personnelles. La mise en place de nouveaux outils de gestion des connaissances femme chercher homme pour plan sexe heurte à une résistance gestion des connaissances savoir faire changement toujours présente dans les entreprises car l'intérêt à court, moyen, ou long terme n'apparaît pas forcément clairement.

Le poids du nombre d'outils à utiliser pour maîtriser les flux et les masses d'informations SAP, Oracle Applications Par exemple, les entreprises et les enseignants adoptent majoritairement des logiciels comme PowerPoint ou le courrier électronique comme base de communication.

Or, on constate que les technologies de l'information peuvent occasionner une dégradation de la qualité des informations transmises [ 33 ]. Cette formalisation peut enfermer les échanges de connaissances dans des procédures trop strictes. Ainsi, une gestion des connaissances peut limiter la création de nouveaux savoirs et devenir contre-productive. En matière de sécurité, la centralisation des informations et connaissances, par exemple dans des bases de données, crée des problèmes de sécurité des données qui peuvent être sensibles.

Enfin, la confusion sémantique qui existe naturellement dans l'esprit des gens entre données, informations, connaissances, compétences, inférences, et intelligence n'aide pas au déploiement des démarches de gestion rationnelle des connaissances.

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The Duality of Knowledge. Espaces de noms Article Discussion. Voir plus. Aucun téléchargement. Vues Nombre de vues. Actions Partages. Intégrations 0 Aucune incorporation. Aucune remarque pour cette diapositive. Quelles pratiques?

Comment démontrer le retour sur investissement? Comment évaluer ce projet? Les connaissances prioritaires et critiques sont-elles identifiées? Pouvons-nous facilement les expliciter? De quels outils disposons-nous pour partager et transférer les connaissances?

La Gestion des Connaissances

Quels sont les processus qui doivent être établis pour rendre possible la mobilisation des connaissances? Le pilotage du métier change :.

Cette approche se centre sur le métier pour le faire progresser. La gestion des connaissances, du moins cette phase de travail de la connaissance, invite à prendre du recul.

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Après avoir vu les principes de la Gestion des Connaissances, nous pouvons en donner une définition. Il existe beaucoup de définitions dans les livres et les sites internet.

En voici deux qui semblent être le plus proche des principes, et une troisième de ma création. Ce chapitre présente la gestion des connaissances articulée autour de la formalisation des connaissances. Certains managers reçoivent tellement de mails qui ne les lisent plus. Les projets de gestion documentaire sont un exemple qui illustre bien ce fait. La première évolution est le serveur de fichier qui permet de partager les fichiers entre différente personnes.

Avec Internet, les prestataires de moteurs de recherche se livrent une bataille commerciale Google, Yahoo…. Cette solution a ses limites : pour retrouver un document il faut parfois consulter plusieurs documents avant de trouver le bon. Cette gestion des connaissances savoir faire est complémentaire du moteur de recherche. Elle permet à une personne à son poste de trouver en moins de trois clics le document utile à gestion des connaissances savoir faire activité.

Il existe encore peu de service de management ou gestion des connaissances dans les entreprises. Ou est-ce une question de maturité? Un nouveau service Gestion des Connaissances? Elle est au centre de toute activité. Cette création est mise à disposition sous un contrat Creative Commons. La Gestion des Connaissances. Définitions Il est intéressant de revoir les définitions telles qu'elles figurent dans nos dictionnaires. Le Petit Larousse Savoir-faire : N.

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Le Petit Larousse Savoir : n. Ensemble des connaissances acquises par l'étude. Le Petit Larousse Connaissance, information et donnée Après les définitions des mots, il est indispensable de différencier les concepts de connaissance et information, sans oublier, la donnée.

Donnée La donnée est une valeur dans un champ. Connaissance La connaissance permet de traiter, comprendre des données ou des informations. En fait, les entreprises faisaient de la gestion des connaissances sans le savoir, par le compagnonnage, par des échanges informels, par le recrutement et par la formation.

La gestion des connaissances apporte de nouvelles techniques formalisation des connaissances, intelligence artificielles, communication… et donc des nouvelles possibilités. La gestion du savoir-faire ou des connaissances a un objectif : sauvegarder le savoir-faire et le partager soit au futur remplaçant, soit aux personnes du même métiers. Le transfert de tacite à tacite se fait gestion des connaissances savoir faire des échanges compagnonnage, communauté, conférences, machine à café… essentiellement par la parole.

Expliciter et gestion des connaissances savoir faire sont les deux axes de recherche de la gestion des connaissances. Les nouvelles technologies et les sciences cognitives apportent de nouvelles solutions pour, premièrement, avoir une vue sur la connaissance, comment elle gestion des connaissances savoir faire mémorisée dans le cerveau, sur la pédagogie, comment apprendre un savoir, puis deuxièmement, dans la reproduction artificielle et la communication.

Avant tout, quels sont les savoir-faire à formaliser? La Gestion des Connaissance prend en compte les intérêts stratégiques de l'entreprise qualité, développement, Identifier les savoir-faire implique d'avoir une vue de l'activité, des processus, de qui fait quoi et du qui sait quoi. Dans cette description doivent apparaître les points faibles de l'organisation, les points à consolider sauvegarde des savoir-faireles points à améliorer outil, pratique, En fonction du destinataire, le ou les moyens de transmettre la connaissance sont déterminés.

Si un savoir-faire doit être formalisé, il est souvent nécessaire de "l'extraire". Les personnes ne sont pas toutes capables ou motivées pour formaliser leur savoir. L'extraction va être liée à la formalisation modélisation, écriture,… ; Elle est une tâche à part entière pour faire dire une connaissance souvent inconsciente. Partager et transmettre un savoir-faire se fait oralement de personne à personne ou passe par une formalisation sur un support mur, papier, CDROM,….

Le savoir-faire s'écrit le plus souvent le livre. La sauvegarde doit être réutilisable et compréhensible quelques années plus tard, parfois en l'absence du ou des spécialistes interviewés. La connaissance est alors être capitalisée extraite, formalisée et stockée pour être accessible. Publier est très à la mode avec Internet. Beaucoup pensent que publier une connaissance suffit à la transmettre. Un transfert de connaissance est valorisé si la connaissance est réutilisée.

Le problème est de savoir à qui on publie et donc comment. Les nouveaux supports informatiques, CDROM, Internet, Intranet, Extranet, permettent de publier plus facilement rapidité, qualitéavec une convivialité supplémentaire liens hypertextes, multimédia.

La formation est la démarche la plus adaptée pour transmettre un savoir et valider gestion des connaissances savoir faire compétence. L'informatique permet d'effectuer des tâches de plus en plus complexes et "intelligentes". L'intelligence artificielle IA offre des possibilités de reproduire plus ou moins bien le raisonnement humain et la mécanique offre de plus en plus de possibilités de reproduire des gestes. Ce "système expert" offre en particulier la possibilité de modifier rapidement la logique de traitement de l'information.

Actions Shares. Embeds 0 No embeds. No notes for slide. Gestion des connaissances Knowledge Management 1.

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Le salarié n'a pas toujours envie de la partager ex : secrets de métiers … 5 6. Lorsque plusieurs individus possédant un langage commun échangent des connaissances explicites, cela crée de nouvelles connaissances. Cet échange permanent crée une intelligence collective visant à améliorer l'innovation au sein du groupe.

Les communautés épistémiques sont des encyclopédies vivantes comme Wikipédiastructurées afin de produire délibérément de nouvelles connaissances.

Il convient d'intégrer les caractéristiques propres à la situation pour parvenir à une gestion de la connaissance efficace. De J-M. Le concept de connaissance fait appel aux questions de sens portées notamment par les notions telles que le langage , la sémantique , les croyances , la conscience. Malheureusement encore rarement! Que ce soit en France ou à l'international, il n'existe toujours pas de norme à l'heure actuelle pour définir la gestion des connaissances [ 7 ].

À l'inverse, les communautés de pratique développent de nouvelles connaissances de manière plus indirecte, à travers leurs pratiques quotidiennes et la circulation de best practices. La recherche scientifique forme une communauté épistémique car elle se définit souvent comme étant un processus de production de nouvelles connaissances.

Une communauté d'intérêt est un groupe composé d'individus qui partagent soit une identité, soit des expériences et des préoccupations. Elle se compose gestion des connaissances savoir faire personnes qui sont personnellement touchées par un problème commun, soit directement, soit dans leur entourage.

L'appartenance à une communauté de ce type les aide à comprendre, interpréter leur condition et à chercher des solutions aux problèmes qu'ils peuvent rencontrer. Le groupe projet est un groupe de personnes, réunies temporairement pour leurs compétences, chargées d'étudier un projet pour répondre à un problème précis, de lui donner une solution rapide et d'en suivre de près l'exécution. Cette définition met en avant la mise en commun de compétences, d'expertises et de connaissances afin de répondre à un problème donné.

Cela permet notamment de développer la capacité d'innovation du groupe. Un écosystème de connaissances est une approche de la gestion des gestion des connaissances savoir faire qui prétend favoriser l'évolution dynamique des interactions de connaissances entre différentes entités pour améliorer la prise de décision et l'innovation grâce à l'amélioration des réseaux évolutifs de collaboration.

D'autres argumentent que cette distinction entre connaissances explicites et tacites est fausse et que la connaissance est une dualité [ 24 ].

Les connaissances tacites sont les connaissances appartenant aux représentations mentalesprofondément ancrées dans les personnes et leurs vécus. Elles sont alors plus généralement transmises de personne à personne, par exemple lors de la transmission de savoir entre un expert dans un domaine et un apprenti. Elles regroupent les compétences innées ou acquises, les savoir-faire et les expériences de l'individu.

Par exemple, le spécialiste d'un domaine applique les règles et principes qu'il a appris, les adapte en fonction du contexte, des circonstances, etc. Ces connaissances sont alors transférables physiquement car elles apparaissent sous forme tangible par exemple document, logiciel, machine. Elles sont alors vérifiables et réutilisables comme avec les connaissances contenues dans une encyclopédie.

La gestion des connaissances doit avoir un sponsor au plus haut niveau hiérarchique possible, et tous les intermédiaires doivent prendre part à la démarche. Le management fixe l'objectif relatif à l'activité de l'entreprise et doit participer à l'identification et la sélection des savoirs stratégiques afférents, et également à l'exploitation des connaissances tout gestion des connaissances savoir faire assurant leur protection. Le management doit assurer des actions de coaching d'équipe et motiver les salariés à collaborer, en transformant les éventuelles structures verticales tayloriennesen structures horizontales fonctionnant par projet, pour tendre vers une organisation apprenante.

La gestion de contenu est l'un des autres chantiers de l'ingénierie des connaissances. Les métadonnées permettent de structurer les taxonomies. En gestion des connaissances, un autre facteur clé est de proposer divers canaux qui facilitent le transfert de connaissance [ 25 ]. Or la plupart des nouvelles idées sont tacites. En fonction de son positionnement haut de gamme, moyen gamme, entrée de gammeelle doit mettre en place une stratégie de gestion des connaissances cohérente.

Les informations nécessaires au sein de l'entreprise sont majoritairement des connaissances explicites. Cette stratégie consiste à investir dans un système d'information très élaboré, ceci afin de mieux intégrer la plupart des informations nécessaires pour répondre aux besoins gestion des connaissances savoir faire client. Cela permet un gain d'efficacité.

Elle peut être formalisée pour être utilisable à des fins opératoires. Il ajoute également que les connaissances sont le moteur de production le plus fort Marshall , p. Les progrès de la connaissance sont souvent difficiles à mesurer à priori et la rentabilité probable est difficile à démontrer. Ces deux points sont des éléments permettant d'élaborer une cartographie des compétences et des connaissances. Knowledge Management as a Dis- cipline.

La codification nécessite un recrutement de profils dits opérateurs capables d'intégrer et de reproduire un processus. On parle de praticien.

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